QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE

Scopo dell’intervista/questionario Misurare il livello della qualità dei servizi offerti da Rotomail Italia S.p.A.. Le Vostre risposte ci aiuteranno, nell’ambito del nostro processo di miglioramento della qualità, a realizzare piani di miglioramento su ciò che Voi ritenete che sia maggiormente importante per il successo della Vostra attività.
Come compilare il questionario
Vogliate fornirci gentilmente la vostra misura di importanza e di soddisfazione agli attributi proposti utilizzando la scala da 5 a 0, dove 5 indica molto importante/alta soddisfazione e 0 indica non importante/bassa soddisfazione.

1 Gestione Commerciale/Amministrativa

1.1 Impegni contrattuali (ordini)

Importanza

Soddisfazione

1.2 Puntualità consegne

Importanza

Soddisfazione

1.3 Completezza consegne

Importanza

Soddisfazione

1.4 Fatturazione

Importanza

Soddisfazione

2 Supporto Tecnico

2.1 Puntualità servizi

Importanza

Soddisfazione

2.2 Qualità servizi

Importanza

Soddisfazione

2.3 Consulenza

Importanza

Soddisfazione

2.4 Formazione

Importanza

Soddisfazione

2.5 Assistenza tecnica

Importanza

Soddisfazione

3 Rapporto - Gestione richieste, suggerimenti, reclami

3.1 Facilità di contatto

Importanza

Soddisfazione

3.2 Velocità di risposta

Importanza

Soddisfazione

3.3 Soluzione

Importanza

Soddisfazione

Comportamenti

3.4 Cortesia

Importanza

Soddisfazione

3.5 Professionalità

Importanza

Soddisfazione

4 Osservazioni e suggerimenti

4.1 Rispetto a quanto già fornito

4.2 In funzione di quanto vorrebbe fosse effettuato

5 Soddisfazione globale su Rotomail Italia S.p.A.

6 Ha intenzione in futuro di rivolgersi a Rotomail Italia S.p.A.?

SINONON LO SO

7 Raccomanderebbe Rotomail Italia S.p.A. ad altri clienti?

SINONON LO SO

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